"Les mots sont gratuits. C'est la façon dont vous les utilisez qui peut vous coûter cher." - Inconnu
« Ce n'est pas ce que vous dites qui compte, mais la manière dont vous le dites » est une expression qui ne perdra probablement jamais de son sens. Cela s'explique en partie par le fait que les messages sont devenus de plus en plus complexes dans un monde où l'intention n'est pas souvent claire et où les mots ne sont pas nécessairement choisis avec soin. Parfois, c'est parce que la messagerie - comme beaucoup de choses - est devenue un tout ou rien, vous êtes soit avec moi, soit contre moi, un jeu à somme nulle (je pense que vous savez de quoi je parle donc je vais juste laisser ça ici).
L’association PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) a récemment fait l’expérience directe de ce phénomène avec son tweet sur les propos violents impliquant des animaux. PETA demandait aux gens d'arrêter d'utiliser des expressions qui impliquent des animaux de manière nocive. La réaction a été intense. Tous ceux qui me connaissent savent que je suis un grand amoureux des animaux et que je m'irrite (parfois de manière audible) si quelqu'un parle de "avoir un chien dans le combat" ou du nombre "de façons d'écorcher un chat" (pensez-y. ..dégoûtant, non ?). Mais je peux comprendre pourquoi un message dont beaucoup seraient d’accord avec l’intention pourrait atterrir si mal, créant un impact que PETA n’avait pas prévu. Et je peux voir à quel point certains, en particulier les victimes d'insultes racistes ou homophobes elles-mêmes et leurs alliés, pourraient être véritablement offensés par le tweet de PETA. Et ils l’étaient.
La langue évolue avec la culture, comme il se doit. La langue identifie ce qui est culturellement pertinent et important et souvent, comme dans ce cas, la langue ne transmet pas seulement le message souhaité, elle transmet le respect, ou son absence, qu'il soit intentionnel ou non. Ceux qui ne le suivent pas s'identifient au mieux comme des dinosaures culturels ou au pire comme des gens qui ne se soucient vraiment pas des sentiments de ceux qu'ils offensent, qu'ils aient l'intention de le faire ou non.
Si PETA avait essayé quelque chose du genre « Débarrassons-nous des expressions obsolètes de violence envers les animaux » ou même quelque chose d'aussi basique que « Le langage violent est nul – arrêtez d'utiliser des expressions abusives envers les animaux et utilisez-les à la place », ils n'auraient peut-être pas atterri aussi fort que certains animaux. les défenseurs le souhaiteraient, mais ils n’auraient probablement pas offensé autant de personnes qu’ils l’ont fait. Si vous y réfléchissez bien, les personnes qui se sont prononcées contre PETA dans leur tweet savent déjà que la langue est importante et elles ont peut-être véritablement ressenti un lien avec cette partie du message. PETA a raté une occasion de créer son message de manière à ce que ses partisans potentiels puissent l'entendre. Au lieu d'exploiter l'énergie de ces gens sur les réseaux sociaux, ils ont suscité leur colère sur Twitter.
J'appelle le recadrage des messages « l'art de dire ce que personne ne veut entendre » et même si ce n'est pas toujours facile, cela a un impact incroyablement efficace pour amener les gens à soutenir un message lorsque vous en avez besoin... et plus important encore, c'est tout aussi efficace pour vous garder. hors des ennuis. Il s'agit de choisir les mots avec soin, non seulement en gardant à l'esprit le message que vous souhaitez transmettre, mais également en réfléchissant réellement à l'impact potentiel avant de le partager. Pensez simplement à quel point votre message (personnel, professionnel, politique ou autre) pourrait être plus efficace s'il était formulé de manière à amener le public à croire, à comprendre ou à faire ce en quoi vous voulez qu'il croie, ou comprendre ou faire ? Ce serait mieux si ce message résonnait tellement en eux qu’ils partageaient votre message avec d’autres ?
Deux choses ici : 1) réfléchissez à votre message - comment il atterrira non seulement sur les personnes qui parlent et pensent comme vous, mais aussi comment il pourrait atterrir sur les autres, intentionnellement ou non ; et 2) si vous avez besoin d'aide, faites-le-moi savoir - c'est ce que je fais.
Les gens m'entendent dire cela tout le temps : il n'y a rien que nous ne puissions dire tant que nous choisissons nos mots avec soin, que nos intentions sont claires et que nous réfléchissons à l'impact que nous aurons avant de partager notre message. Ce n'est pas ce que nous disons, c'est la façon dont nous le disons et j'ai pensé que je devrais vous le rappeler au risque de donner l'impression que je bats un tambour mort.
Et tant qu'on y est, joyeuses fêtes
J'ai récemment tweeté que je souhaitais aux gens de "bonnes fêtes" à cette période de l'année parce que je veux sincèrement qu'ils passent une joyeuse Hanoukka, un joyeux Noël ou une joyeuse l'une des 25 autres fêtes et célébrations qui ont lieu en décembre et janvier.
Donc, si quelqu'un me souhaite un « Joyeux Noël » et que je ne fête pas Noël, suis-je censé le corriger, ou dire « Joyeux Hanoukka » ou simplement sourire et répondre « Joyeux Noël » parce que cela le met plus à l'aise ? Supposons que je vais les corriger (car je le ferai probablement), et supposons qu'ils se soucient si je passe un moment heureux à célébrer ce que je célèbre (car s'ils me saluent, je suppose qu'ils le font vraiment) et économisons nous-mêmes et les autres la maladresse de cette année. Disons simplement « Joyeuses fêtes » et imaginons l'image de la fête que nous choisissons de célébrer.
Merci d'avance d'y réfléchir et j'espère que vous passerez de très bonnes vacances !
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